Il rapporto tra medico e paziente è certamente importante per agevolare il lavoro del primo e garantire la salute del secondo. Tuttavia, all’interno di questo rapporto, si inserisce anche un’altra figura di spicco, che crea un collegamento cruciale tra medico e paziente: la segretaria. 

Questo ruolo richiede competenze particolari che spaziano dalla gestione delle attività di segreteria alle abilità di comunicazione, passando per la conoscenza del sistema sanitario e delle procedure amministrative. Tuttavia, l’importanza di una buona segreteria medica non si esaurisce qui. In realtà, una segreteria medica efficiente può diventare un’alleata preziosa per il medico e per il paziente.

Può infatti determinare quante persone si affidano al professionista, contribuendo a migliorare la sua reputazione. Ecco perché noi di Parabolic siamo sempre molto attenti a come gestiamo le segreterie dei nostri clienti e forniamo un servizio davvero utile per migliorare le attività di segreteria di ambulatori e studi medici.

Prosegui nella lettura per saperne di più.

Perché avere un ottimo servizio di segreteria per cliniche e ambulatori

La gestione della segreteria può essere difficile e complessa, soprattutto per le cliniche e i medici che devono gestire un gran numero di pazienti. La segreteria è spesso il primo punto di contatto per i pazienti che cercano informazioni sulle prestazioni offerte dal medico, per prenotare appuntamenti o per richiedere informazioni su questioni amministrative o sui referti medici.

Per questo, una segreteria efficiente può fare la differenza nella fidelizzazione dei pazienti e nella gestione quotidiana dello studio medico:

• può gestire le chiamate dei pazienti, la prenotazione degli appuntamenti e la documentazione, consentendo al medico di concentrarsi sulle attività cliniche
• svolge compiti amministrativi come l’elaborazione delle fatture e dei pagamenti, la gestione delle richieste di autorizzazioni e il monitoraggio delle scadenze, migliorando l’efficienza del lavoro di tutto lo staff medico
• funge da intermediario tra il medico e i pazienti, fornendo informazioni sui servizi medici e sui tempi di attesa, rispondendo alle richieste di informazioni sui referti medici e sui risultati degli esami e gestendo la comunicazione con gli specialisti e gli altri professionisti coinvolti nella cura del paziente
• può trasmettere un’immagine positiva dello studio medico
• migliora la soddisfazione dei pazienti.

E quando questo non è possibile?

Molti medici e clinici stanno optando per i servizi di segreteria da remoto, che offrono una soluzione semplice e conveniente per gestire la segreteria medica. Questo perché desiderano affidare la gestione della parte non clinica dell’ambulatorio a dei professionisti, risparmiando al contempo sullo stipendio da versare ai segretari “fisici”.

Un servizio di segreteria da remoto offre molti vantaggi rispetto alla gestione tradizionale della segreteria:

• consente ai pazienti di prenotare visite, richiedere referti e ottenere risposte alle loro domande in modo semplice e veloce, senza doversi recare in clinica. Un operatore è sempre a disposizione per accogliere le richieste delle persone;
• i servizi di segreteria da remoto possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche di ogni medico o clinica, rendendo la gestione della segreteria più efficiente e facile;
• possono aiutare a ridurre i tempi di attesa per i pazienti e migliorare la loro esperienza. Ad esempio, i pazienti possono prenotare le visite e ricevere conferma immediatamente, invece di dover aspettare una chiamata o una mail dalla segreteria;
• i servizi di segreteria da remoto possono aiutare a ridurre i costi e aumentare la produttività.

Yes Doc, la proposta di Parabolic per la tua segreteria da remoto

Yes Doc è un servizio di segreteria specializzato in ambito medico nato dall’esperienza di Parabolic a contatto con professionisti della sanità. Non il solito servizio di segreteria online impersonale e basato solo su chatbot o calendari digitali. Yes Doc ti consente di affidarti a veri professionisti della segreteria. 

La soluzione è adatta a chirurghi o equipe chirurgiche, ma anche ambulatori, professionisti, studi medici e molto altro. Yes Doc è altamente personalizzabile e professionale, per tutti. Grazie a questo prodotto firmato Parabolic, otterrai:

• gestione dell’agenda degli appuntamenti e delle chiamate per medici di base, specialisti e professionisti della salute
• programmazione note operatorie e gestione amministrativa per chirurghi ed equipe chirurgiche
• gestione della comunicazione con i pazienti
• gestione/integrazione del centralino per studi medici, poliambulatori e cliniche
• gestione delle telefonate dei pazienti per informazioni e prenotazione di visite.

L’utilizzo di Yes Doc consente di ridurre i costi associati all’assunzione di una segretaria fisica. Inoltre, i servizi possono essere utilizzati solo quando necessario, a differenza dell’impiego di un dipendente a tempo pieno.

Infine, la gestione dei dati è un elemento cruciale per qualsiasi ufficio medico e l’utilizzo di una segreteria come Yes Doc consente una migliore gestione dei dati e delle informazioni dei pazienti. Tutte le informazioni sono conservate in modo sicuro e facile da recuperare.